Perguntas frequentes
SOBRE O RETORNO
1. Posso devolver biquínis e maiôs?
SIM, desde que os artigos não tenham sido usados, danificados, lavados, com falta de etiquetas e/ou selos de higiene, ou alterados de qualquer forma não são válidos para devolução.
2. Quanto tempo tenho para devolver uma compra?
Todos os pedidos de devolução e troca devem ser iniciados no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do pedido.
3. Como posso submeter um pedido de devolução ou troca de tamanho?
Dirija-se ao nosso Centro de Atendimento ao Cliente e escolha a opção “Trocas e Devoluções”. Lá você terá todas as instruções para realizar sua devolução. Preencha o formulário na íntegra fornecendo todas as informações solicitadas.
4. Como posso trocar um artigo danificado, com defeito ou errado?
Dirija-se ao nosso Centro de Atendimento ao Cliente no prazo de 14 dias após o recebimento da sua encomenda e escolha a opção “Trocas e Devoluções”. Lá você terá todas as instruções para realizar sua devolução. Preencha o formulário na íntegra fornecendo todas as informações solicitadas.
5. Os custos de envio são reembolsáveis?
Quando é efetuado um reembolso pela devolução de um produto, os custos de envio só são reembolsáveis se o produto estiver danificado ou se tiver ocorrido um erro no envio por parte da Bikini Neon. Os custos de envio numa “devolução normal” não serão reembolsados.
6. Quanto tempo levará para receber meu reembolso?
O reembolso será aplicado no prazo máximo de 14 dias corridos após a aceitação da devolução através do sistema de pagamento escolhido pelo cliente ou por transferência bancária caso o pagamento tenha sido efetuado no ato da entrega.
7. Quem é responsável pelos custos de envio de uma devolução?
O cliente será responsável por todos os custos de envio em uma devolução. Não oferecemos serviços de Freight To Collect (FTC) para devoluções.
SOBRE PEDIDOS
1. Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Sim, você pode cancelar ou alterar seu pedido ANTES do envio. Se o seu pedido foi enviado, entre em contato com o atendimento ao cliente para iniciar a devolução após receber seu pedido.
2. Quando meu pedido será enviado?
Os pedidos normalmente são enviados dentro de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega dependerá do país de destino.
3. Como posso rastrear meu pedido?
Quando seu pedido for enviado, será atribuído a você um número de rastreamento para que possa localizá-lo em todos os momentos durante o processo de envio até que chegue ao seu endereço.
SOBRE O TRANSPORTE
1. Pode ser entregue em caixa postal?
NÃO enviamos para APO/FPO ou caixas postais.
2. Quanto custa o envio?
O frete padrão é oferecido gratuitamente pela Bikini Neon no processamento de qualquer produto. Existem ainda outras tarifas de envio complementares: Envio Premium 24/48h 9,90€.
3. Os direitos aduaneiros estão incluídos no custo de envio?
Os direitos aduaneiros são cobrados de acordo com a política alfandegária local. Geralmente, o Bikini Neon cobre taxas alfandegárias para a maioria dos pedidos.
SOBRE O PAGAMENTO
1.Quais métodos de pagamento o Bikini Neon aceita?
Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Visto
MasterCard
Expresso americano
Descobrir
JCB
PayPal
Crédito PayPal
Apple Pague
Google Pay
Os clientes podem incorrer em uma taxa de transação internacional de 2% a 3%. Alguns cartões de débito podem não ser aceitos na finalização da compra. Entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito para obter mais assistência. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Pedidos enviados para o CANADÁ estarão sujeitos a impostos, conforme exigido pela lei canadense